• Representar profesionalmente a Rock Solid Construction dentro del Club Mayorista de BJ.
  
  
• Saluda y trata a los miembros de BJ de manera amable y respetuosa.
  
  
• Haz preguntas a los propietarios sobre sus necesidades actuales o futuras de mejora del hogar.
  
  
• Educar a los miembros sobre los productos y servicios disponibles a través de Rock Solid Construction.
  
  
• Genera contactos cualificados y programa citas a domicilio.
  
  
• Introduce con precisión la información del cliente en el sistema de gestión de leads de la empresa.
  
  
• Mantén un área de exhibición limpia, organizada y profesional.
  
  
• Sigue todas las políticas de BJ's Wholesale Club y Rock Solid Construction.
  
  
• Comunica los resultados diarios, la opinión de los clientes y la actividad de la tienda a la dirección.
  
  
• Construye relaciones laborales positivas con los responsables y miembros del equipo de BJ.
  
  

• Ventanas de reemplazo
  
  
• Puertas de entrada y patio
  
  
• Apartadero
  
  
• Cubiertas
  
  
• Terrazas y proyectos de vida al aire libre
  
  
• Otros servicios aprobados de mejora exterior del hogar
  
  

• Amable, seguro de sí mismo y cómodo iniciando conversaciones.
  
  
• Fiable y capaz de trabajar turnos programados sin supervisión directa.
  
  
• Apariencia profesional y habilidades de comunicación.
  
  
• Actitud positiva y ganas de aprender.
  
  
• Orientado a objetivos y motivado por incentivos de rendimiento.
  
  
• Capaz de estar de pie y caminar durante largos periodos.
  
  
• Cómodo usando una tableta, un smartphone o un software básico.
  
  
• Tener experiencia previa en atención al cliente, comercio minorista, marketing, promociones, fijar citas o ventas es útil, pero no es obligatorio.
  
  

• Compensación base competitiva por horas o semanal.
  
  
• Bonificaciones o incentivos basados en el rendimiento.
  
  
• Formación remunerada.
  
  
• Materiales de marketing proporcionados por la empresa.
  
  
• Apoyo de un equipo de ventas y gestión experimentado.
  
  
• Oportunidades de ascenso dentro de una empresa constructora en crecimiento.
  
  
• Acceso a una sólida colaboración comercial y a un programa consolidado de mejoras del hogar.
  
  

• Días laborables
  
  
• Noches
  
  
• Fines de semana
  
  
• Horas punta de compras
  
  
• Eventos promocionales especiales de BJ's
  
  

Descripción interna del puesto

• Saluda proactivamente a los miembros de BJ's que entran en el área promocional asignada.
  
  
• Inicia conversaciones naturales y profesionales sin crear una presión innecesaria.
  
  
• Utiliza iniciadores de conversación, preguntas y materiales de marketing aprobados por la empresa.
  
  
• Determina si el miembro es propietario de una vivienda y tiene una necesidad de reforma presente o futura.
  
  
• Concluye respetuosamente las conversaciones cuando un miembro no esté interesado.
  
  
• Nunca discutas, presiones, sigas ni te acerques repetidamente a un miembro que ha rechazado.
  
  

• Estado de propietario
  
  
• Dirección de la propiedad
  
  
• Se necesita tipo de proyecto
  
  
• Cronograma aproximada del proyecto
  
  
• Disponibilidad de los responsables de la toma de decisiones
  
  
• Mejor número de teléfono
  
  
• Dirección de correo electrónico
  
  
• Fecha y hora preferidas de la cita
  
  
• Notas adicionales que pueden ayudar al representante de ventas
  
  

• Explica el propósito de la consulta a domicilio.
  
  
• Establece expectativas realistas respecto al nombramiento.
  
  
• Confirma el nombre del propietario, dirección, número de teléfono, correo electrónico, tipo de proyecto y hora de cita.
  
  
• Haz esfuerzos razonables para asegurarte de que todos los propietarios o responsables de la toma de decisiones estén disponibles.
  
  
• Introduce la cita puntualmente en el sistema aprobado.
  
  
• Revisa toda la información para comprobar su exactitud antes de enviar el contacto.
  
  
• Sigue los procedimientos de la empresa para la confirmación de citas y el seguimiento con los clientes.
  
  

• Explica con precisión el programa de mejoras del hogar de Rock Solid y BJ.
  
  
• Utiliza solo declaraciones aprobadas sobre precios, garantías, financiación, descuentos, instalación, programación y disponibilidad de productos.
  
  
• Evita hacer promesas o garantías fuera de la autoridad del generador de leads.
  
  
• Consulta las preguntas detalladas sobre productos, financiación, construcción y precios al representante de ventas asignado.
  
  
• Protege la reputación tanto de Rock Solid Construction como de BJ's Wholesale Club.
  
  

• Mantén una relación respetuosa con la dirección y los empleados de BJ.
  
  
• Sigue todas las normas de la tienda sobre llegada, salida, aparcamiento, descansos, zonas de solicitud, vestimenta, exhibiciones e interacción con los socios.
  
  
• Preséntate al encargado adecuado al principio de cada turno cuando sea necesario.
  
  
• Informa inmediatamente de las preocupaciones o quejas de la tienda a la dirección de Rock Solid.
  
  
• No interfieras con los empleados de BJ's ni con las operaciones normales de la tienda.
  
  
• Mantén el puesto, la mesa, la señalización y el entorno de la empresa limpios y ordenados.
  
  

• Horas trabajadas
  
  
• Número de conversaciones entre miembros
  
  
• Número de propietarios interesados
  
  
• Número de clientes potenciales generados
  
  
• Número de citas programadas
  
  
• Tasa de confirmación de nombramientos
  
  
• Tasa de cita
  
  
• Las ventas resultantes de la generación de leads
  
  
• Objeciones comunes y comentarios de los clientes
  
  
• Tráfico en tiendas y actividad promocional
  
  

• Completa todo el entrenamiento obligatorio de Rock Solid y BJ's.
  
  
• Infórmate sobre las categorías de productos aprobados e información básica sobre los programas.
  
  
• Practica guiones y enfoques aprobados por la empresa.
  
  
• Asiste a reuniones programadas de ventas, marketing y generación de leads.
  
  
• Participa en entrenamientos y evaluaciones de desempeño.
  
  
• Implementa una retroalimentación razonable proporcionada por la dirección.
  
  
• Mantente informado sobre promociones aprobadas y actualizaciones de programas.
  
  

• Asistencia y puntualidad
  
  
• Número de conversaciones significativas entre miembros
  
  
• Leads cualificados generados
  
  
• Citas programadas
  
  
• Porcentaje de confirmación de nombramientos
  
  
• Porcentaje de plazas en el nombramiento
  
  
• Conversión de contacto a venta
  
  
• Exactitud de la información enviada
  
  
• Cumplimiento de los scripts y procesos aprobados
  
  
• Comentarios de la dirección de BJ's
  
  
• Conducta profesional
  
  
• Limpieza y aspecto de la pantalla
  
  
• Capacidad de respuesta al entrenamiento
  
  

• Llega puntual y permanece en la ubicación asignada durante el horario programado.
  
  
• Lleva ropa aprobada, identificación y materiales promocionales.
  
  
• Mantén una buena higiene personal y una apariencia profesional.
  
  
• Minimiza el uso del móvil personal mientras trabajas.
  
  
• Evita comer en la exposición o participar en conversaciones personales que distraigan a los demás.
  
  
• Trata con respeto a cada miembro y empleado de BJ.
  
  
• Evita conversaciones inapropiadas, políticas, ofensivas, discriminatorias o argumentativas.
  
  
• Nunca tergiverses la empresa, el programa o las promociones disponibles.
  
  
• Protege la información de los clientes y los registros de la empresa.
  
  
• Reporta inmediatamente quejas, incidentes, lesiones o preocupaciones de la tienda de clientes.
  
  
• Sigue todas las políticas de seguridad, privacidad, antiacoso y no discriminación.
  
  

• Enviar clientes potenciales falsos o conscientemente inexactos.
  
  
• Introducir un contacto sin el conocimiento o permiso del propietario.
  
  
• Prometiendo un precio específico, descuento, aprobación, fecha de instalación o resultado de financiación.
  
  
• Afirmando ser empleado de BJ's.
  
  
• Uso de señalización no aprobada o lenguaje promocional.
  
  
• Recopilar información de clientes para uso personal.
  
  
• Contactar con leads externos a procesos aprobados por la empresa.
  
  
• Dejando la exposición desatendida sin autorización.
  
  
• Trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales o cualquier sustancia que afecte el rendimiento laboral.
  
  
• Hablar negativamente de BJ's, Rock Solid, clientes, competidores u otros empleados.
  
  
• Presionando o acercándose, repetidamente, a los miembros que han rechazado.
  
  

• Al menos 18 años.
  
  
• Se prefiere el diploma de bachillerato o equivalente.
  
  
• Fuerte comunicación verbal y habilidades interpersonales.
  
  
• Capacidad para acercarse y hablar con confianza con el público.
  
  
• Transporte fiable hasta la ubicación asignada del BJ's.
  
  
• Capacidad para usar una tableta, smartphone o sistema de entrada de plomo.
  
  
• Capacidad para registrar con precisión la información de los clientes.
  
  
• Capacidad para trabajar de forma independiente siguiendo los procedimientos establecidos.
  
  
• Disponibilidad durante las tardes, fines de semana y en periodos de mayor afluencia de tráfico minorista según sea necesario.
  
  

• Experiencia de atención al cliente en el comercio minorista.
  
  
• Experiencia en generación de leads o fijación de citas.
  
  
• Experiencia en promoción o marketing de eventos.
  
  
• Experiencia en mejoras del hogar o en la industria de la construcción.
  
  
• Experiencia previa en ventas.
  
  
• Experiencia trabajando en clubes de almacenes, tiendas minoristas, quioscos o entornos similares.
  
  

• Permanece de pie y camina durante largos periodos.
  
  
• Comunícate claramente en un entorno minorista.
  
  
• Organiza, organiza y mantén materiales promocionales ligeros.
  
  
• Levanta y carga aproximadamente entre 20 y 25 libras cuando sea necesario.
  
  
• Utiliza una tableta, smartphone u ordenador durante todo el turno.
  
  
• Realiza funciones en un entorno concurrido con frecuente interacción pública.
  
  

• Días laborables
  
  
• Noches
  
  
• Fines de semana
  
  
• Fiestas o eventos promocionales
  
  
• Eventos especiales para miembros
  
  

• Una tarifa base horaria o semanal
  
  
• Bonificación por nombramiento cualificado
  
  
• Bonificación por nombramientos completados
  
  
• Incentivos basados en ventas
  
  
• Concursos de actuación o incentivos promocionales